Service client
Voici tout ce que vous devez savoir
Nous nous réservons le droit de rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande pour quelque raison que ce soit (y compris des ruptures de stock), ou de soumettre toute commande à des conditions particulières que le Client peut accepter ou refuser (telles que des limites de quantité, des restrictions de revente, territoires où Duvaltex ne livrera pas, etc.).
Nous expédions uniquement au Canada (à l'exception des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon) et des États-Unis contigus (exclut l'Alaska et d'Hawaï).
Le paiement est déduit lorsque vous passez une commande. Nous procéderons à l'expédition des produits faisant l'objet d'une commande dès que le paiement est fait intégralement. Aucune commande ne peut être annulée une fois qu'elle a été préparée et prête à être expédiée (voir la section Annulations et remboursements ci-dessous).Les tarifs d'expédition suivants s'appliquent pour chaque commande en fonction de la taille de la commande : 1 verge à 10 verges: 32.00 $
11 verges à 20 verges: 42.00 $
21 verges à 50 verges: 57.00 $
Les commandes sont limitées à 50 verges maximum par commande. Pour acheter plus, ou pour des demandes spéciales, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-800-544-0200.
Les commandes sont généralement traitées pour l’expédition dans un délai d'un (1) jour ouvrable pour les articles en stock. Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends seront traités pour expédition le jour ouvrable suivant. Les commandes sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables par notre transporteur sélectionné. Nous expédions dans des colis d'expédition de qualité commerciale. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition, des pertes ou des dommages causés par les compagnies postales ou maritimes.
Les livraisons peuvent nécessiter une signature à la réception. Il incombe au client d'être disponible pour accepter ses livraisons. Si personne n'est disponible pour signer la réception, la livraison peut être conservée par le transporteur, entraînant des frais supplémentaires ou des retards.
Si un colis nous est retourné non livré, nous vous contacterons et tous les frais de réexpédition seront ajoutés à votre facture et devront être payés avant la réexpédition.
Si les articles que vous avez commandés ne sont pas en stock, un représentant du service à la clientèle vous contactera par téléphone ou par courriel pour vous fournir une date de disponibilité ou des alternatives le cas échéant. Vous pouvez décider d'annuler votre commande à ce stade et d'obtenir un remboursement complet.
Annulations et remboursements
Toute commande peut être annulée à tout moment tant qu'elle n'a pas été préparée et prête à être expédiée. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit préparée et prête à être expédiée, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-800-544-0200. Si vous souhaitez annuler une commande une fois qu'elle a été préparée et/ou expédiée, veuillez-vous référer à la politique de retour ci-dessous.
Les commandes annulées approuvées seront remboursées selon le mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours et est hors de notre contrôle.
Expédition
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Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Duvaltex n'accepte aucun retour sur des verges coupés.
Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Duvaltex via [email protected] pour les clients américains et [email protected] pour les clients canadiens.
Emballez soigneusement les articles à retourner et joignez une copie de la facture.
Envoyez le colis à :
Clients américains :
9, rue Oak, CP 179
Guilford ME 04443-0179
États-Unis
Clients canadiens :
2805 90e Rue
Saint-Georges QC G6A 1K1
Canada
Veuillez noter que Duvaltex ne rembourse pas les frais d'expédition d'origine ni les frais de retour.
Aucun produit acheté sur le site Web ne peut être retourné à un détaillant ou distributeur de Duvaltex. De même, aucun produit acheté auprès d'un revendeur ou distributeur Duvaltex ne pourra être retourné par le biais du service client du site.
Duvaltex se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour d'un produit à tout moment lorsque le motif du retour est une conséquence de la faute de l'utilisateur ou d'un mauvais choix de produit.
Dans l'hypothèse où le remplacement d'un produit retourné ne serait pas possible pour cause d'indisponibilité du produit, l'utilisateur en sera informé et, avec son accord préalable, un produit de remplacement de qualité et de prix similaires lui sera fourni.
Retours
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Bien que des efforts raisonnables soient faits pour s'assurer que ce site Web est mis à jour et ne contient aucune erreur de quelque nature que ce soit, Duvaltex ne fait aucune garantie ou déclaration d'absence d'erreur et d'inexactitude à tout moment sur le site Web et dans le contenu. Il est possible que le site Web contienne des inexactitudes et/ou des erreurs. Duvaltex se réserve le droit de corriger d'éventuelles erreurs et inexactitudes et de mettre à jour le Contenu et le site Internet sans préavis. Ces mises à jour et corrections peuvent inclure le prix et la disponibilité de certains articles.
La colorisation des marchandises sur ce site est fonction du calibrage des couleurs de nos photographies ainsi que de nombreux paramètres liés au fonctionnement et à l'utilisation que vous faites de votre ordinateur et du calibrage de son écran, et donc de la couleur du produit sur votre l'écran peut être différent de la couleur réelle du produit.
Le contenu du site Web et les produits vendus par Duvaltex doivent être utilisés en stricte conformité avec leurs instructions, précautions et directives.
Duvaltex garantit pour une période de cinq (5) ans à compter de la date de facturation que tous ses tissus ne subiront pas d'« usure » lors d'une utilisation intérieure normale par le client final d'origine. « Usure » signifie un trou causé par la désintégration de la structure du tissu dans une zone particulière à la suite d'une usure abrasive. Si un défaut de conformité à cette garantie apparaît dans le tissu pendant la période de garantie de 5 ans, Duvaltex remplacera le tissu concerné à ses frais, sous réserve de la réception d'un avis écrit raisonnable pendant la période de garantie.
Duvaltex garantit que toutes les expéditions de tissus respectent ou dépassent les normes de qualité et de performance de l'ACT (Association for Contract Textiles) pour ses tissus.
La garantie Duvaltex ne couvre pas les dommages, la désintégration ou la perte résultant d'abus, d'une mauvaise utilisation, de vandalisme, de brûlures, de coupures, de perforations, d'une installation ou d'un entretien inapproprié, de l'utilisation d'agents de nettoyage inappropriés, de l'application d'un traitement ou d'une finition après expédition par Duvaltex, de défauts de conception ou la fabrication de meubles, un rembourrage inadéquat, l'abrasion d'autres composants ou meubles, le boulochage, la décoloration, l'utilisation dans une application autre qu'une utilisation intérieure normale ou une utilisation postérieure à la propriété par l'utilisateur final d'origine.
Cette garantie est en vigueur à compter du 1er janvier 2018 et les produits expédiés avant le 1er janvier 2018 conserveront la couverture de garantie en vigueur au moment de leur expédition.
DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE SITE WEB ET SON CONTENU, Y COMPRIS LES PRODUITS VENDUS SUR LE SITE WEB, SONT FOURNIS À L'UTILISATEUR « TEL QUEL », À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE SUSMENTIONNÉE. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE CI-DESSUS, DUVALTEX DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES RÉCLAMATIONS LIÉES À L'USURE NORMALE DE TOUT PRODUIT VENDU, À LA MAUVAISE UTILISATION OU À L'ABUS DU PRODUIT, À TOUTE MODIFICATION DU PRODUIT OU AU MAUVAIS CHOIX OU SÉLECTION DE PRODUIT.
POUR CHAQUE COMMANDE, LA RESPONSABILITÉ DE DUVALTEX EST LIMITÉE AU PRIX D'ACHAT PAYÉ PAR L'UTILISATEUR EN RAPPORT AVEC LA COMMANDE SPÉCIFIQUE CONCERNÉE.
AUCUN CONSEIL OU INFORMATION, ORAL OU ÉCRIT, OBTENU PAR L'UTILISATEUR DE LA PART DE DUVALTEX, DE QUICONQUE REPRÉSENTANT DUVALTEX OU PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB NE CONSTITUE UNE GARANTIE QUI N'EST PAS EXPRESSÉMENT ÉNONCÉE.
Garantie
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